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Gestor de capacidad (ITIL Specialist)
Description:
Sobre nosotros GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Provee todos los componentes para soluciones tecnológicas empresarial con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras. Sitio web: www.gbm.net Facebook y Twitter: @GBMCorp Descripción Proporcionar las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI y entrega de procesos integrados, para asegurar la provisión y soporte de los servicios en el nivel de calidad definido, para la creación de valor al cliente. Funciones Asegurar la capacidad requerida, tanto presente como futura para el cumplimiento del servicio Desarrollar y mantener planes de capacidad, generando la analítica y presentando al cliente los resultados de la gestión Diseñar y documentar procesos requeridos para el servicio aplicando mejora continua Requisitos Experiencia: De 3 a 5 años de experiencia en el proceso de gestión de capacidad del servicio, diseño, documentación, implementación y mejora continua de procesos ITIL, desarrollo de analítica y reportería de la salud del servicio y los procesos. Formación: Licenciatura Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática. Conocimientos técnicos: ITIL 4 Fundamentos, conocimiento en nubes (Azure, google, AWS), excel avanzado, creación de tableros en Power BI, conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de eventos, conocer herramientas ITSM, conocimiento técnico de infraestructura de TI. Habilidades blandas: Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento. Otros requisitos deseables: Inglés intermedio. conocer ISO 20000-1 Powered by JazzHR
Company:
GBM
Posted:
May 2 on The Resumator
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