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Customer Service Specialist
Location:
Medellin
Description:
Distritech se encuentra en la búsqueda de un Customer Advocate, cuya función y objetivo principal será s er la voz del cliente dentro de la organización, dar rápida y buena respuesta a todas las inquietudes o reclamaciones de los clientes, y ser la persona intermediaria entre la empresa y los clientes. El objetivo de la posición es brindar un servicio de alta calidad en cada interacción con el cliente. Responsabilidades Recibir reclamos, inquietudes y solicitudes de clientes para dar respuesta y solución a los mismos. Manejar NPS y de manera constante medir el nivel de satisfacción de los clientes. Elaborar documentos de seguimiento para los clientes y gestionar de manera continua. Mantener constante comunicación tanto con el cliente interno como externo para proporcionar el soporte al cliente necesario. Analizar los problemas de los clientes, determinar las causas e iniciar acciones correctivas. Garantizar un nivel óptimo de servicio al cliente Requerimientos Buena comunicación oral y escrita Nivel de Inglés B2 - C1 (Excelente fluidez conversacional) 1+ años de experiencia en servicio al cliente bilingüe. Persona proactiva Capacidad de resolución de conflictos Capacidad para abordar inquietudes, solicitudes y/o reclamos con soluciones efectivas y una actitud positiva. Powered by JazzHR
Company:
Distritech
Posted:
January 2 on The Resumator
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