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LÍder de Aplicaciones SAP
Description:
Sobre nosotros GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Provee todos los componentes para soluciones tecnológicas empresarial con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras. Sitio web: www.gbm.net Facebook y Twitter: @GBMCorp Descripción: La posición es responsable de dar seguimiento diario a las actividades y al reporte de tiempos de Técnicos e Ingenieros que operan en el campo, velar porque los procesos administrativos asociados se cumplan a cabalidad, cumplimiento de SLA y Funciones: Supervisar y controlar las tareas del personal a su cargo Hacer cumplir los niveles de servicio (SLA’s y OLA’s) establecidos entre GBM y los clientes y velar por el Customer Satisfaction y Customer Insatisfaction. Coordinar las acciones para los requerimientos de cambio de los clientes, solicitando al área de planificación asignar tiempo y recursos. PArticipar y gestionar ayudando y orientando al equipo técnico en las llamadas o incidentes o mesas de trabajo que se tengan con clientes. • Presentar según se requiera, al gerente de torre, un informe sobre el avance de las operaciones en el campo Requisitos Experiencia: 2 años mínimo en puestos similares.Liderando equipos de TRabajo, prestando servicios de administración y confianza a clientes - usuarios finales, buena comunicación y habilidades de escritura, conocimiento en ITIL y procesos Formación: Maestría y/o Especialización en carreras afines Conocimientos Técnicos: Itil v3-4, SAP Basis experiencia , Bases de datos - Soporte a usuarios finales de empresas de mas de 1000 usuarios Powered by JazzHR
Company:
GBM
Posted:
February 20 on The Resumator
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